1. 🗓️ Tiempo de Procesamiento del Pedido (Handling Time)

Todos los pedidos se procesan y se envían desde nuestro almacén en España.

  • Tiempo de Procesamiento Estándar: 3 a 5 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).
  • Nota: Durante eventos de alto volumen (Black Friday, Navidad, Mundial, Copa de Europa), el tiempo de procesamiento puede extenderse. Agradecemos su comprensión.

2. ❌ Cancelación de Pedido antes del Envío

Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita siempre y cuando no haya sido enviado.

  • Restricción de Cancelación: Los pedidos que contengan productos personalizados (con nombre, número, parches) y aquellos que requieran ser solicitados a proveedores de forma especial no podrán cancelarse después de 24 horas de su realización.
  • Procedimiento: Para gestionar tu solicitud de cancelación, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de service@camisetasfutbolstore.com.

3. 🚚 Métodos y Costos de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío. Los tiempos de entrega se calculan a partir del momento en que el paquete es recibido por la empresa de logística, tras el tiempo de procesamiento.

Método de EnvíoCosto EstimadoTiempo Estimado de Entrega (Días Hábiles)Servicio
Envío Rápido€ 127 – 15 días hábilesPrioritario
Envío Común€ 820 – 30 días hábilesEstándar
  • Envío Gratis: Envío Común gratuito para pedidos superiores a € 79 EUR (antes de impuestos y después de descuentos).
  • Nota sobre Costos: Los gastos de envío exactos pueden variar ligeramente según la región local del país de destino y se calcularán y mostrarán de forma definitiva en la página de pago.

4. 🧭 Política de Compensación por Retraso Extremo

Si su paquete no llega dentro de los plazos extendidos por causas atribuibles a nuestra logística, le reenviaremos un nuevo paquete de forma gratuita, según los siguientes términos:

Método de EnvíoPeríodo de Baja Demanda (Feb-Jun, Oct)Período de Alta Demanda (Jul-Sep, Nov-Ene)Acción de Compensación
Envío Rápido (7-15 días)No llega después de 30 díasNo llega después de 60 díasReenvío Gratuito
Envío Común (20-30 días)No llega después de 50 díasNo llega después de 60 díasReenvío Gratuito

5. ⚠️ Responsabilidad del Cliente en la Entrega

Si el paquete no puede entregarse o se devuelve a nuestro almacén debido a causas atribuibles al cliente (como dirección incorrecta, número de teléfono erróneo o ausencia prolongada en el domicilio sin recogida), el cliente será responsable de los costos de reenvío o de las pérdidas correspondientes.

🇪🇸 Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. 👕 Productos y Personalización

PreguntaRespuesta
¿Son las camisetas originales o réplicas?Todas nuestras camisetas son de alta calidad con materiales seleccionados. Trabajamos para ofrecerle productos que cumplan con los estándares de la industria, asegurando durabilidad y un acabado excelente.
¿Cómo puedo saber mi talla correcta?Recomendamos encarecidamente consultar nuestra Guía de Tallas disponible en la página de cada producto. Mida una camiseta que ya tenga y compare las medidas con nuestra tabla para asegurar la talla adecuada.
¿Puedo devolver una camiseta personalizada?Las camisetas personalizadas (con nombre, número o parche) no son elegibles para devolución, a menos que exista un defecto de fabricación o un error de personalización por parte de nuestra tienda. Tienes un plazo de 24 horas tras realizar el pedido para solicitar la cancelación de un producto personalizado.
¿Cómo debo lavar mi camiseta?Para proteger los estampados y parches: lávala a mano con agua fría, evita el remojo prolongado y nunca la laves a máquina ni uses lejía. No frotes las áreas impresas y plancha solo del revés, evitando el contacto directo con los estampados.

2. 💳 Pagos y Seguridad

PreguntaRespuesta
¿Qué métodos de pago aceptan?Aceptamos los principales métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard) y otras plataformas populares que se muestran en la página de pago.
¿Es seguro pagar en su sitio web?Sí. Nuestra web utiliza tecnología de encriptación SSL para garantizar que toda tu información de pago se transmita de forma segura.
¿Puedo pagar en mi moneda local?El precio final se calculará en Euros (€) en la página de pago. Su banco o proveedor de pagos gestionará la conversión a su moneda local al tipo de cambio vigente.

3. 📦 Seguimiento de Pedidos y Logística

PreguntaRespuesta
¿Cuál es el tiempo de procesamiento de mi pedido?Nuestro tiempo estándar de procesamiento es de 3 a 5 días hábiles antes de que el paquete sea entregado a la empresa de logística.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?Depende del método de envío: Envío Rápido (7-15 días hábiles) o Envío Común (20-30 días hábiles). Los detalles completos están en nuestra Política de Envío.
El estado de mi envío se detuvo en “Entregado al transportista de transporte” / “Recepción de la aerolínea”, ¿qué pasa?No se preocupe. Esto es común en envíos internacionales. Significa que el paquete ha sido entregado a la aerolínea y está esperando el vuelo o está en proceso de despacho aduanero en el país de destino. El seguimiento puede tardar hasta 10-15 días en actualizarse en esta fase.
El seguimiento dice “llegada a la oficina de entrega”, pero no lo he recibido.Su paquete probablemente haya llegado a la oficina de correos local más cercana. Debe contactar a su correo local (p. ej., CORREOS) con el número de seguimiento para coordinar la recogida o la entrega final.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde?Si su pedido no llega después del plazo de compensación especificado en nuestra Política de Envío (por ejemplo, 30 o 50 días en temporada baja, dependiendo del método), por causas atribuibles a nuestra logística, le reenviaremos un nuevo paquete de forma gratuita.

4. 🔄 Devoluciones y Cambios

PreguntaRespuesta
¿Cuál es mi plazo para devolver un artículo?El plazo es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?Si la devolución es por defecto o error nuestro, asumimos el costo. Si es por cambio de talla o error del cliente, el cliente asume el costo con un límite máximo de 20 € por tarifa de envío de devolución.
¿Cuánto tardan en realizar un reembolso?Una vez que recibimos y aprobamos la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 15 días hábiles a través del método de pago original.