1. Período de Devolución y Elegibilidad

El plazo para solicitar cualquier cambio o devolución es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

  • Condición del Producto: Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.
  • Artículos No Elegibles:
    • Camisetas Personalizadas: Los productos que hayan sido personalizados (con número, nombre o parche) no son elegibles para devolución o cancelación después de 24 horas de haber realizado el pedido. Esta política solo se anulará si el producto personalizado presenta un defecto de fabricación o ha habido un error de personalización por nuestra parte.

2. Costos de Devolución (Gastos de Envío)

Los costos de envío de la devolución o cambio varían dependiendo de la causa:

Causa de la Devolución/Cambio Responsabilidad Costo de Envío de Devolución
Producto defectuoso/dañado o Error de envío (Talla, modelo o color incorrecto enviado por la tienda) Nuestra Tienda Asumido por la Tienda
Cambio de talla o de producto solicitado por el cliente El Cliente Asumido por el Cliente según las reglas detalladas a continuación.
Error en el pedido (El cliente se equivocó al seleccionar talla, nombre, etc.) El Cliente Asumido por el Cliente según las reglas detalladas a continuación.
Color diferente al percibido en pantalla (debido a la configuración del monitor o variaciones del fabricante) El Cliente Asumido por el Cliente según las reglas detalladas a continuación.

Regla para Gastos de Devolución a Cargo del Cliente:

En los casos en que la devolución o el cambio sea responsabilidad del cliente, el costo de la etiqueta de envío de devolución se calculará de la siguiente manera:

  • El costo se basará en la tarifa de envío real de la región o país del cliente.
  • Si la tarifa de envío real es inferior a 20 €, se le cobrará al cliente el precio real de la tarifa de envío.
  • Si la tarifa de envío real es igual o superior a 20 €, se aplicará una tarifa máxima de 20 € al cliente por la devolución.

Proceso en caso de Error de la Tienda: Si la responsabilidad recae en nuestra tienda, por favor, contáctanos inmediatamente a service@camisetasfutbolstore.com. Una vez confirmado, procederemos a gestionar la recogida de la mercancía o el envío de la pieza correcta a nuestra costa.

3. Proceso de Reembolso

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

  • Deducciones: Si el costo de la devolución es responsabilidad del cliente, el costo del envío de devolución (según la regla de los 20 €) se deducirá del monto total del reembolso.
  • Reembolso Aprobado: El dinero se devolverá a través del mismo método de pago original.
  • Plazo de Reembolso: Una vez autorizada la devolución, el proceso de reembolso se completará en un plazo de 5 a 15 días hábiles.

4. Consejos Importantes para el Cuidado de la Ropa (Exclusión de Devolución)

La garantía no cubre daños causados por un lavado o cuidado inadecuado.

Para preservar la calidad de las camisetas, especialmente las personalizadas, se recomienda:

  • No lavar a máquina.
  • Lavar a mano con agua fría.
  • No usar lejía ni productos químicos fuertes.
  • Evitar el remojo prolongado.
  • No frotar con fuerza las áreas de impresión (nombres, números, parches o logotipos publicitarios).
  • No planchar directamente sobre los estampados.

Los productos que presenten daños o deterioro por haber sido lavados incorrectamente no serán aceptados para devolución ni compensación.